FCB top – GCZ flop: Resultate der Fanumfrage des IMM veröffentlicht

Sport nimmt in unserer Gesellschaft einen immer grösseren Stellenwert ein, egal ob aktiv oder passiv. Vor allem Fussball, die beliebteste Sportart der Schweiz, erfreut sich einer grosse Anhängerschaft. Trotz dem starken Involvement der Fans sind die Stadien der Vereine der Raiffeisen Super League lediglich zu 38 Prozent gefüllt. Dies trifft sowohl bei sportlich erfolgreichen und weniger erfolgreichen sowie bei finanziell starken und schwachen Vereinen zu.

Verschiedene Faktoren für Zufriedenheit
Die Zufriedenheit der Fans hängt von mehreren Faktoren ab, wie Mannschaft, Vereinsmanagement und Stadion. Doch wie zufrieden sind die Fans mit ihren favorisierten Vereinen der höchsten Schweizer Liga? Das Institut für Marketing Management hat sich mit dieser Thematik beschäftigt. 3000 Fussballfans nahmen an der Umfrage teil, die mit Unterstützung von 20 Minuten durchgeführt wurde. Eine daraus resultierende Kundenzufriedenheitstabelle zeigt die Reihenfolge der Vereine. Wenig überraschend belegt der FC Basel den ersten Rang. Düster sieht es hingegen für die Zürcher Vereine aus. Dem Rekordmeister, dem Grasshopper Club Zürich, bleibt nur der letzte Platz. Hauptproblem ist das Stadion, doch auch das Vereinsmanagement erhält schlechte Noten. Nur der FC Sion mit seinem unberechenbaren Patron Christian Constantin schneidet diesbezüglich schlechter ab. Bemerkenswert: Lediglich zwei Vereine belegen in der aktuellen Tabelle und im Zufriedenheitsranking den gleichen Rang. Dies zeigt unter anderem, dass nicht nur der sportliche Erfolg, sondern auch die Kundenorientierung durch CRM-Einsatz ausschlaggebend ist für die Zufriedenheit der Fans. Mehr Infos zur Umfrage im 20 Minuten Artikel.

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Möchten Sie mehr über CRM im Sport erfahren und  wissen, wie man die Beziehungen zu Fans oder Kunden verbessern kann? Der Lehrgang CAS Sport Marketing vermittelt die nötigen Fachkenntnisse. Für weitere Details oder ein unverbindliches Beratungsgespräch steht Studienleiter Marcel Hüttermann gerne zur Verfügung.

Auskunft: Frank Hannich, Abteilung General Management

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